劳拉·泰尼森

劳拉 Tenison MBE是JoJo MamanBébé的创始人,JoJo MamanBébé于1993年成立,是一家领先的孕妇装,婴儿服装和婴儿用品零售商。Laura的初始投资为50,000英镑,如今已将JoJo MamanBébé的总收入提高至4,400万英镑营业额业务,在英国和爱尔兰拥有58家门店,目前在国内拥有550多名员工,在全球间接拥有2000名员工。今天,JoJo MamanBébé的总部位于威尔士纽波特,并在伦敦巴特西设有采购,设计和营销办事处。它的产品可在线,在商店或通过邮购目录获得。该公司继续以每年在英国开设6家新店的速度,并通过向全球50个国家的贸易销售,继续进行有机扩张。 2004年,劳拉(Laura)在女王的新年荣誉榜中被授予商业服务MBE。

易空间最近接受了Laura的采访:

Q1。劳拉(Laura),请向我们介绍一下您的背景以及促使您创办JoJo MamanBébé的原因

我本来想经营一个时尚品牌已有一段时间,尽管我并不特别关注如何去做。我当时在法国从事房地产公司的第二项业务,试图筹集资金以恢复时尚–我的初恋。在乡间小路上,我遇到了撞车事故,然后被空中救护车送回英国,在那里我花了数周时间在医院康复。在那儿,我遇到了一个有两个婴儿的年轻母亲,他们长期病了。她让我知道了邮购孩子的选择有多可怕’是当时的时尚,并且构思了JoJo的想法。

Q2。扩大业务,吸引客户,促进业务,与供应商打交道等有多难?

我的资金严重不足。我出售上次业务的商誉和资产的收益仅为5万英镑,这实际上还不足以让邮购时装公司破土动工。–即使在那些日子。我们昼夜不停地工作,努力工作并保存下来,从事6人的工作多年–好吧,我们中的一些人可能仍会在一定程度上做!

我在蹄子上学习,一路上显然犯了错误,但是人们都非常友善和乐于助人,并教会了我绳索。直到今天,我仍然有许多忠实的供应商,这些人是我多年前作为一家初创公司环游世界寻找工厂时发现的。

Q3。您如何掌握服装设计,选择要库存的产品等?

劳拉如今,我们聘用的人才比我在​​设计和销售方面的才华横溢,而我’感谢他们的专业知识。我是常务董事,我领导公司的发展,同时为其他董事和部门负责人(如果有问题或不在时)进行故障排除和覆盖。可悲的是我不’像以前一样花很多时间在设计上,但是我喜欢成为部门之间的关键。我是公司中唯一担当所有角色的人–尽管专业程度较低。

Q4。在创立JoJo MamanBébé之前,您在时装零售业接受了多少培训或经验?

我在Acquascutumn工作了18个月,实行了自我约束的学徒制。在这里,我了解了视觉营销,员工管理,购买,商店培训,仓库和仓库布局。我一直被每个领域深深吸引,因为我一直在向人力资源部门询问更多挑战。但是我在设计和服装制造方面完全是自学成才,并且学会了从慈善商店购买服装,并将设计分解成各种图案。我合作的第一批工厂对我很可惜–我很小,很热情,这很有帮助!来自莱斯特一家工厂的一个叫Barry的可爱男人向我展示了如何给他提供我第一批工厂饲草的第一批样品所需的等级和规格表。在他的鼓励下,我从不害羞地告诉别人我需要的东西,想学习并寻求帮助。

如今,我们雇用了数十名非常聪明的人,他们拥有我从未有过的出色技能和培训。

Q5。您为什么决定开设高街商店,而不仅仅是在线经营& via direct mail?

JoJo-maman-bebe-shops-英国我们是一个大约5年的邮购目录,然后在比赛开始前很久就建立了我们的第一个网站。经过十年的邮购业务交易,我们在巴特西的Northcote Road开设了第一家商店,随后在Chiswick开设了第二家商店。我们不想开设商店,因为它们的利润低并且难以远程管理,但是客户要求他们,我们屈服了!当然,这些商店已被证明是巨大的成功,并提供了唯一的本地母婴品牌仍可以在大街上出现。我们希望将我们的商店设在客户居住的地方,以便他们可以步行或驱车一小段时间即可到达我们。我们不喜欢把您的可怜的孩子放在汽车里,开车数小时才能到达市中心。

Q6。您如何决定在哪里找到商店?

如上所述,我们找到了当地的购物街,这些购物街提供漂亮的零售商品;当地的肉店,不拘一格的独立礼品店,中端市场的女士时装风尚,当然还有许多咖啡店和儿童友好的餐厅,可以让父母休息一下。我们的商店位置大多位于当地的大街小巷,我们试图效仿前几年独立托儿所零售商提供的老式客户服务和华丽的零售体验。

Q7。您如何吸引国际客户到您的网站,并且您有计划在海外开设任何商店?

我们已经在都柏林和根西岛拥有两家国际商店,但还有更多的计划。目前,我们正在通过企业对企业销售在多个地区建立品牌。我们在美国各地设有11个Reps陈列室,并为收到该品牌的方式感到高兴。我们仍然是一家主要的独立企业,需要滴灌我们的投资以确保获得良好的资本回报率而又不承担太多风险。在我们投资推广之前,所有国际领土都在接受全面测试。

Q8。 2008年的信贷紧缩如何影响您的业务?您对此有何反应?您会为预算紧张的企业家提供什么建议?

那太差了。整个世界一夜之间发生了变化,银行撕毁了他们的合同。我们必须在很短的时间内发现大量现金流短缺。如果我们过度扩张,我们将无法生存,但我们从来没有举足轻重,而是选择了安全,稳定的扩张计划。随着业务的增长,严格控制支出变得越来越困难,但值得庆幸的是,在2008年,我们仍然足够小,以至于我的客户团队和我可以与供应商合作并在资金短缺的情况下进行贸易。我们很幸运,我们150家奇数供应商中的所有两家都非常客气。我们一直都迅速及时结清账单,一丝不苟地诚实,这一事实非常有利于我们。

Q9。您是一家竞争激烈的行业中的独立零售商。您如何与Mothercare,Marks等竞争对手竞争&斯潘塞,超级市场等?

我们只是不’尝试与连锁店或超市竞争。我们提供的产品是独特的,内部设计的,如果您想购买JoJo,则必须来JoJo。我们很幸运,我们没有竞争。通过非常有效地运营公司并与我们在世界各地的工厂直接合作,我们消除了许多‘middle men’其他品牌需要付款。我们不使用顾问,也永远不会外包。这样,我们能够以极具竞争力的价格提供惊人的质量,而不必担心竞争。我们的利润并不贪婪,我们将积蓄转移给了消费者。

Q10。您是否使用Facebook,Twitter,YouTube等来宣传您的网站?这对您有多成功?关于企业如何使用社交媒体进行自我宣传的任何建议?

当然!社交媒体对从事消费类业务的任何人都非常有用。我们拥有活跃的Facebook关注者,其关注点更多是与客户互动而非销售,我们使用Twitter获得商业新闻(例如促销和新店开业)以及希望关注我的人。我们运营着一个社区网站,我们的客户可以在这里找到当地的儿童友好活动并使用某些活动功能,我们每周的电子新闻与产品相关,并带来大量销售。另外,从今年春季开始,我们将在我们改装的名为Eloise的Citreon HY面包车中进行JoJo巡回演唱会,带您穿越全国。客户在各个级别和通过所有媒体进行的互动对于成功零售至关重要。

Q11。您在业务中犯了什么错误,您会做些不同的事情吗?

我从不沉迷于自己或团队犯的错误。我们尝试继续前进并向他们学习。但是,一些错误需要很长时间才能解决。过去,我们从供应商那里购买织物时遇到了问题,该供应商向我们保证设计不属于另一家公司,但我们在整理了几千件并将其放入商店后才发现设计权确实属于某人。这是我们团队之一犯下的非常昂贵的错误,但是没有任何谴责。我们只是改变了政策,以确保从那时起我们就拥有并拥有我们所有版画的设计权。保护您的IP是至关重要且昂贵的,但相当简单,但要确保您不要’有时会不可避免地无意中侵犯他人的IP。

Q12。管理JoJo MamanBébé感觉如何?描述您的典型日子。

我很喜欢担任MD,尽管我可能不是很典型。一世’早上7点钟起床,查看我从美国寄来的电子邮件,这些电子邮件是在一夜之间送来的。我让孩子们放学,并在骑自行车上班和早上8点左右到达我的书桌前喂狗。这样一来,电子邮件,电话,会议和人们突然涌入我的办公室来问一个问题。我讨厌正式会议,并认为这是浪费时间,所以我尝试进行圆桌讨论或在厨房里找人把事情搞清楚。我经常在建筑物周围走走,与某人讨论问题’我可以离开我的桌子。

劳拉2

我们有两只办公室狗–有时是三个,他们在我的办公室和建筑物周围进出。它们是消除压力的绝佳工具,当我需要分心时,我会大声地与他们交谈。

我不’真的不会停下来吃午餐,但通常带了一个沙拉盒,如果我在前一天晚上在家做的话’米整天在办公室。如果男孩们需要我,我会赶紧去接他们或去看他们踢足球,但是他们常常会赢’因为他们都是少年,所以这些天我需要直到晚上7点左右。当他们小的时候,我下午4点离开学校接他们,我很伤心他们没有’不再需要我,但我有更多的时间去工作。

I’我经常在路上寻找新的地点,发表演讲或访问我们在威尔士的总部。我热爱旅行,总是骑自行车去车站,买一杯大黑咖啡,享受在火车上放松的奢华。我认为英国的铁路长途旅行基本上是绝妙的,并且比坐车和承受压力要好得多。

Q13。成为自己老板的动力来自哪里?您为什么确定9-5岁员工的生活不适合您?

没有人建议我应该自己做生意,但是上帝知道为什么他们不这样做,因为我从小就很勤奋。我有很多零花钱的生意,从开车结束时卖水果到在A40上路过的卡车司机,到在学校操场上制作洋娃娃的衣服并将它们换成糖果,再到明显的青少年事务,即买流行音乐会的门票。提前将其出售,并获得巨额利润。确定哪些儿童应成为企业家不是火箭科学。但是在那些日子里,它只是不在议程上,我受到鼓舞学习一种技能并找到一份工作。我的第一个角色是工作,只是在接受一次面试后才提供给我的职位,但我并不愿意在分层系统中工作。我可能会发现效率低下,并建议对MD进行一些改革。他建议,作为团队中的小三级,这不是我的位置,也许我应该继续前进。我总是在车间听风景–您可以从现场的人那里学到比从任何数量的顾问那里学到的更多的东西。

Q14。哪位企业家/人对您的启发最大& why?

我真的没有时间受到其他商人的启发。我从未读过管理风格的书籍,手册或传记。但是,作为一个对所有环境敏感的少年,我当然会佩服Anita Roddick。我也喜欢Richard Branson将Virgin品牌推广到各个领域的方式–即使其中许多最终都没有解决。

但是,像我这样的大多数企业家都是幸运的。他们在正确的时间有正确的想法,并在此过程中有一些幸运的休息时间。还有很多人努力工作,更加聪明,只是不愿意’不要自己犯错。我最欣赏的是勤奋的工作人员和具有道德资格的人。我没有时间去赚钱的人,他们不惜一切代价将这一优先放在首位。

Q15。您对想创业的人有什么建议?

如果您准备每周工作80个小时(约5年),可能会更长,而且所花的钱少于别人可能会付给您的钱…然后去吧。它’从来都不是简单的选择。但是当然,回报可能是惊人的。实现工作与生活的平衡,尤其是对父母而言,比什么都重要。我觉得尽管非常努力,但我仍然能够在孩子们身边这样做,而且我也没有错过任何事情。但是杂耍并不适合每个人。

Q16。你未来的计划是什么?

我爱我的工作,而且随着孩子的成长和对我的需求减少,我以一种奇怪的方式享受了这份工作。当他们很小的时候,我总是从一件事情奔向另一件事情,即使我试图对所有人来说都是万物,但几乎总是感到内–孩子和同事。这些天他们打电话给我告诉他们晚上和朋友一起住时,我喜欢我可以一直工作下去的事实。我喜欢– in fact I love it!

松露和红宝石

Q17。最后,向我们介绍您的两个最受欢迎的员工:Truffle和Ruby,以及他们如何为JoJo团队做出贡献

啊啊好吧,他们是我的女孩。松露一直是我们的办公室狗9年了,她是团队中的一员。自从我以来,她就不花时间陪我’我不是饼干熟食者,所以我的桌子下面没有面包屑。她非常善于交际,在办公桌前到办公桌前向所有人说“早上好”,或者她坐在接待处并对送货员和访客微笑。 Ruby Tuesday是我们的圣诞节宝贝。她坐在我的桌子正下方,不会离开我的身边,所以每次我去与另一间办公室的一个团队交谈时,她都会跟着。它’再次需要我很可爱,但毫无疑问,有一天,她会长大并像他们一样独立。它’照顾婴儿,养育,爱护和喂养婴儿的生命是我的职责,这充分认识到这样的事实:不久以后他们将变得自给自足,仅在紧急情况下需要我。它’妈妈和医学博士的角色。那’s me!

感谢Laura,来自Easyspace的所有人

要了解有关Laura及其业务JoJo MamanBébé的更多信息,请访问以下链接:

JoJo Maman Bebe创始人劳拉·特尼森(Laura Tenison)讨论了彭博社的策略(2012):